Rückgabe & Widerruf

Jedes Stück von CraftaLux entsteht in Handarbeit — und trotzdem gilt für jede Bestellung in diesem Online-Shop das gesetzliche Rücktrittsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher. Auf dieser Seite steht, wie lange Sie Zeit haben, wie eine Rückgabe abläuft, wer die Kosten trägt und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Auf einen Blick

• Frist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
• Zustand: vollständig und unbenutzt; prüfen dürfen Sie die Ware wie in einem Geschäft.
• Weg: Rücksendung mit Post oder Paketdienst an die Adresse, die wir Ihnen nach Ihrer Erklärung bekannt geben.
• Kosten der Rücksendung: trägt die Kundin oder der Kunde.
• Rückzahlung: binnen 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.
• Ausgenommen: Sonderanfertigungen und personalisierte Stücke (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG).

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Umfasst eine Bestellung mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie die zuletzt gelieferte Ware erhalten haben.

So erklären Sie den Rücktritt

Teilen Sie uns Ihren Entschluss mit einer eindeutigen Erklärung mit — am einfachsten per E-Mail an shop@craftalux.at. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer: Das beschleunigt die Bearbeitung, Voraussetzung ist es nicht. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der vierzehn Tage absenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit unserer Bestätigung mit — bitte senden Sie die Ware nicht unangekündigt zurück, sonst können wir sie Ihrer Bestellung nicht zuordnen.

Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware unverzüglich, jedenfalls binnen vierzehn Tagen ab dem Tag Ihrer Erklärung, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Stücke transportsicher: Kerzen, Garn- und Fadenarbeiten sind empfindlich, und für Schäden auf dem Rückweg haften Sie. Unfrei aufgegebene Sendungen können wir nicht übernehmen.

Rückzahlung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten — ausgenommen jene Mehrkosten, die entstanden sind, weil Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Geben Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, bleiben die Lieferkosten unberührt, weil die Lieferung für die übrigen Stücke ohnehin angefallen ist.

Wir zahlen binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem Ihre Erklärung bei uns eingelangt ist, und verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Wertminderung

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, haben Sie Wertersatz zu leisten; wir ziehen ihn vom Erstattungsbetrag ab.

Bei unserem Sortiment betrifft das vor allem angezündete oder angeschmolzene Kerzen, entfernte Banderolen und Etiketten, gewaschene oder getragene Textilien sowie Stücke, die ohne Schutzverpackung zurückkommen.

Wann es kein Rücktrittsrecht gibt

Kein Rücktrittsrecht besteht bei Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG): Kerzen mit Gravur, Namen oder Datum, Farb-, Duft- und Maßanfertigungen nach Ihren Angaben sowie Auftragsarbeiten. Auf diese Ausnahme weisen wir bei der jeweiligen Ware hin, bevor Sie bestellen.

Handarbeit allein schließt das Rücktrittsrecht nicht aus: Alle Stücke aus dem regulären Sortiment können Sie zurückgeben, auch wenn sie Unikate sind.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Die gesetzliche Gewährleistung — in Österreich zwei Jahre ab Übergabe — sowie Schadenersatzansprüche bleiben von diesen Regelungen unberührt. Kommt die Ware beschädigt an oder zeigt sie einen Mangel, schreiben Sie uns bitte mit Fotos an shop@craftalux.at. In diesen Fällen tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Unterschiede in Farbton, Maserung und Oberfläche sind bei handgefertigten Unikaten kein Mangel, sondern Merkmal der Handarbeit; sie berechtigen aber selbstverständlich zum Rücktritt innerhalb der vierzehn Tage.

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir nicht an, und das Gesetz sieht ihn auch nicht vor: Jedes Stück ist ein Unikat und in dieser Form kein zweites Mal vorhanden. Erklären Sie einfach den Rücktritt und bestellen Sie das gewünschte Stück neu.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Verpflichtend ist das nicht — eine formlose Erklärung genügt.

• An CraftaLux, shop@craftalux.at:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
• Bestellt am / erhalten am: …
• Bestellnummer: …
• Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: …
• Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers: …
• Datum: …

Stand: 5. September 2026.