Conditions générales de vente
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne craftalux.at. Elles décrivent comment le contrat est conclu, comment la livraison et le paiement se déroulent et quels droits vous avez en cas de défaut. Les droits impératifs des consommateurs priment en tout état de cause sur ces conditions.
1. Champ d’application et vendeur
Votre cocontractant est CraftaLux — Dimitri Korenev, Grabmayrgasse 2, Stiege 1, Tür 17, 1210 Vienne, Autriche, courriel shop@craftalux.at (« nous »).
Ces conditions s’appliquent dans la version publiée au moment de votre commande. Des conditions divergentes du client ne font pas partie du contrat, même si nous ne nous y opposons pas expressément.
Est consommateur toute personne qui conclut le contrat à des fins qui n’entrent principalement pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle (§ 1 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs). Tous les autres clients sont des entrepreneurs.
Les coordonnées complètes du vendeur figurent dans les mentions légales.
2. Conclusion du contrat
La présentation des articles dans la boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation non contraignante à commander.
En envoyant votre commande, vous formulez une offre ferme de conclure un contrat de vente. Nous accusons réception de votre commande sans délai par courriel ; cet accusé de réception ne vaut pas encore acceptation.
Le contrat est conclu dès que nous déclarons expressément l’acceptation ou expédions la marchandise, et au plus tard lors de sa remise. Si nous n’acceptons pas votre offre dans un délai de cinq jours ouvrables, vous n’êtes plus lié ; les paiements déjà effectués sont alors intégralement remboursés sans délai.
Chaque article est fait main et n’existe généralement qu’en très peu d’exemplaires. Si un article commandé est déjà vendu, nous vous en informons immédiatement ; la seule réception de la commande ne crée pas de droit à la livraison.
3. Prix
Les prix en euros affichés dans la boutique au moment de la commande sont applicables. Tous les prix sont des prix finaux pour les consommateurs.
Nous sommes une petite entreprise au sens du § 6 al. 1 n° 27 de la loi autrichienne sur la TVA. La TVA n’est donc pas facturée ni mentionnée sur les factures et confirmations.
Les frais d’expédition s’ajoutent au prix des marchandises et sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande. En cas de retrait sur place, aucun frais d’expédition n’est dû.
4. Paiement
Le paiement s’effectue par l’intermédiaire du prestataire Stripe, selon les moyens proposés dans le parcours de commande. Le montant est exigible à la finalisation de la commande.
Nous expédions la marchandise après réception intégrale du paiement. En cas de retrait sur place, le paiement à la remise peut être convenu.
En cas de retard de paiement, vous devez les intérêts moratoires légaux ainsi que le remboursement des frais de recouvrement nécessaires et appropriés, pour autant qu’ils soient proportionnés à la créance poursuivie.
5. Livraison, délais et transfert des risques
Nous livrons actuellement uniquement en Autriche. La marchandise peut en outre être retirée à Vienne sur rendez-vous.
Les articles en stock sont en règle générale expédiés dans un délai de trois à sept jours ouvrables après réception du paiement. Lorsqu’un article a un délai différent, celui-ci est indiqué sur sa fiche produit. Pour les pièces réalisées sur mesure, la date est convenue séparément.
Si, pour des raisons qui nous sont imputables, nous ne pouvons pas respecter un délai promis, nous vous en informons sans délai et indiquons une nouvelle date. Vos droits légaux en cas de retard — notamment la résolution après fixation d’un délai supplémentaire raisonnable — demeurent inchangés.
À l’égard des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration ne passe qu’à la remise à vous-même ou à une personne que vous avez désignée (§ 7b de la loi sur la protection des consommateurs). À l’égard des entrepreneurs, le risque passe lors de la remise au transporteur.
Nous ne procédons à des livraisons partielles que si cela est raisonnable pour vous ; aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous est facturé.
6. Réserve de propriété
La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral. Votre droit d’en faire l’usage prévu n’en est pas limité.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans indiquer de motif. Le délai, la procédure, les frais de renvoi, les exceptions et le formulaire type de rétractation sont exposés en détail sur une page dédiée ; ces informations font partie des présentes conditions.
Tous les détails : Retours et rétractation.
8. Articles faits main
Tous les articles sont fabriqués à la main. La couleur, le grain, la surface, l’intensité du parfum et les dimensions peuvent donc légèrement différer des photographies et d’une pièce livrée antérieurement. De tels écarts sont inhérents au travail artisanal et ne constituent pas un défaut tant qu’ils ne dépassent pas la mesure habituelle et n’altèrent ni l’usage ni la valeur.
Les matériaux naturels comme la cire, la laine, le bois ou le lin continuent de travailler ; de légères variations de structure et de couleur au fil du temps ne sont pas non plus un défaut.
Les écrans restituent les couleurs différemment ; de faibles écarts de teinte entre la photographie et le produit sont donc possibles.
9. Garantie légale et garantie commerciale
La garantie légale s’applique. Pour les consommateurs, elle est de deux ans à compter de la remise ; pendant les douze premiers mois, un défaut qui apparaît est présumé avoir existé dès la remise.
Nous n’accordons aucune garantie commerciale allant au-delà. Les garanties volontaires de tiers demeurent inchangées.
Les entrepreneurs doivent examiner la marchandise immédiatement après la livraison et dénoncer les défauts sans délai (§ 377 du code de commerce autrichien) ; à défaut, la marchandise est réputée acceptée.
10. Responsabilité et consignes d’utilisation
Nous répondons sans limitation, conformément à la loi, des dommages corporels ainsi qu’en cas de dol et de faute lourde. Il en va de même des prétentions fondées sur la loi relative à la responsabilité du fait des produits.
En cas de faute légère, nous ne répondons des dommages matériels qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle, et dans la limite du dommage prévisible et typique de ce type de contrat.
Les bougies sont une flamme nue : ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, tenez-la éloignée des objets inflammables, des enfants et des animaux, posez-la sur un support résistant à la chaleur et coupez la mèche à environ un centimètre avant chaque allumage. Les consignes de sécurité et d’entretien jointes aux articles doivent être respectées.
11. Règlement des litiges
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de médiation de la consommation.
Pour toute réclamation, adressez-vous d’abord à shop@craftalux.at : la plupart des questions se règlent directement.
12. Droit applicable et for
Le droit autrichien s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l’égard des consommateurs, ce choix ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de leur pays de résidence habituelle.
Les actions dirigées contre un consommateur ne peuvent être portées que devant le tribunal du lieu de son domicile, de sa résidence habituelle ou de son emploi (§ 14 de la loi sur la protection des consommateurs). Dans les relations avec des entrepreneurs, le tribunal matériellement compétent pour 1210 Vienne est convenu.
13. Texte du contrat, langue et dispositions finales
Nous conservons le texte du contrat ; vous recevez les données de votre commande et les présentes conditions sous une forme enregistrable avec le courriel de confirmation. La langue du contrat est l’allemand ; les traductions de cette page servent à la compréhension et, en cas de doute, la version allemande prévaut.
Si une disposition des présentes conditions était sans effet, le contrat resterait valable pour le surplus. Les dispositions légales se substituent alors à la disposition sans effet.
Version du : 5 septembre 2026.
