Retours et droit de rétractation

Chaque pièce CraftaLux est faite à la main — et chaque commande passée dans cette boutique reste couverte par le droit de rétractation prévu pour les consommateurs. Cette page indique de combien de temps vous disposez, comment se déroule un retour, qui supporte quels frais et quand vous êtes remboursé.

En bref

• Délai: 14 jours à compter du jour où vous recevez la marchandise.
• État: article complet et non utilisé ; vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en boutique.
• Modalités: renvoi par la poste ou par transporteur à l’adresse que nous vous indiquons après votre déclaration.
• Frais de renvoi: à la charge du client.
• Remboursement: sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Exclusions: pièces confectionnées sur vos indications et articles personnalisés (§ 18 al. 1 n° 3 FAGG).

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court pendant quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier d’entre eux.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté — le plus simple est un courriel à shop@craftalux.at. Indiquez votre numéro de commande : cela accélère le traitement, mais ce n’est pas une condition. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, sans y être tenu.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l’expiration des quatorze jours. Nous vous communiquons l’adresse de retour avec notre confirmation : merci de ne pas renvoyer la marchandise sans nous prévenir, faute de quoi nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.

Renvoi de la marchandise

Renvoyez-nous la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause dans les quatorze jours suivant le jour de votre déclaration. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration de ces quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi. Emballez les pièces de manière sûre : les bougies et les travaux de fil sont fragiles, et les dommages survenus au retour sont à votre charge. Nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison — à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, la livraison ayant de toute façon eu lieu pour les articles conservés.

Nous remboursons dans les quatorze jours à compter du jour où votre déclaration nous parvient, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale ; aucun frais ne vous est facturé à ce titre. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dépréciation

Vous pouvez manipuler la marchandise comme vous auriez pu le faire en boutique. Vous répondez de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà, et nous la déduisons du montant remboursé.

Dans notre assortiment, cela concerne surtout les bougies allumées ou partiellement fondues, les banderoles et étiquettes retirées, les textiles portés ou lavés et les pièces renvoyées sans emballage de protection.

Quand la rétractation n’existe pas

Il n’y a pas de droit de rétractation pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (§ 18 al. 1 n° 3 FAGG) : bougies avec gravure, prénom ou date, réalisations sur mesure quant à la couleur, au parfum ou aux dimensions selon vos indications, et travaux sur commande. Nous signalons cette exception sur le produit concerné avant votre commande.

Le fait main n’exclut pas en soi la rétractation : toutes les pièces de l’assortiment courant peuvent être renvoyées, même s’il s’agit de pièces uniques.

Marchandise endommagée ou défectueuse

La garantie légale — deux ans à compter de la remise en Autriche — et les éventuelles demandes de dommages-intérêts ne sont pas affectées par ce qui précède. Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous avec des photos à shop@craftalux.at. Dans ces cas, nous prenons les frais de renvoi à notre charge.

Les différences de teinte, de grain et de surface ne sont pas des défauts sur des pièces uniques faites main, mais une caractéristique du travail artisanal ; elles ouvrent bien entendu toujours droit à la rétractation dans les quatorze jours.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange, et la loi ne l’impose pas : chaque pièce est unique et n’existe pas une seconde fois sous cette forme. Rétractez-vous simplement et commandez la pièce souhaitée.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Ce n’est pas obligatoire : une déclaration libre suffit.

• À CraftaLux, shop@craftalux.at :
• Je vous notifie par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Date : …

Mise à jour : 5 septembre 2026.