Resi e diritto di recesso

Ogni pezzo CraftaLux nasce a mano — e ciononostante ogni ordine effettuato in questo negozio è coperto dal diritto di recesso previsto per i consumatori. In questa pagina trova quanto tempo ha a disposizione, come funziona un reso, chi sostiene le spese e quando riceve il rimborso.

In breve

• Termine: 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce.
• Condizioni: articolo completo e non utilizzato; può esaminarlo come farebbe in negozio.
• Modalità: restituzione tramite posta o corriere all’indirizzo che le comunichiamo dopo la sua dichiarazione.
• Spese di restituzione: a carico del cliente.
• Rimborso: entro 14 giorni, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine.
• Escluso: pezzi realizzati su specifica del cliente e personalizzati (§ 18 comma 1 n. 3 FAGG).

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre per quattordici giorni dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, prende materialmente possesso della merce.

Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui riceve l’ultimo di essi.

Come esercitare il recesso

Ci comunichi la sua decisione con una dichiarazione esplicita — il modo più semplice è una e-mail a shop@craftalux.at. Indichi il numero d’ordine: accelera la lavorazione, ma non è una condizione. Può usare il modulo di recesso tipo in fondo a questa pagina, senza esservi obbligato.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza dei quattordici giorni. L’indirizzo di restituzione le viene comunicato insieme alla nostra conferma: la preghiamo di non spedire la merce senza preavviso, altrimenti non possiamo collegare il pacco al suo ordine.

Restituzione della merce

Restituisca la merce senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno della sua dichiarazione. Il termine è rispettato se spedisce la merce prima della scadenza dei quattordici giorni.

Le spese dirette di restituzione sono a suo carico. La preghiamo di imballare i pezzi in modo sicuro: candele e lavorazioni in filato sono delicate e i danni nel viaggio di ritorno sono a suo carico. Non possiamo accettare spedizioni in porto assegnato.

Rimborso

Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna — a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta. Se restituisce solo una parte dell’ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate, perché la consegna sarebbe comunque avvenuta per gli articoli rimanenti.

Il rimborso avviene entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la sua dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento dell’operazione iniziale; non le viene addebitato alcun costo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché lei non ha dimostrato di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Diminuzione di valore

Può maneggiare la merce come le sarebbe possibile in un negozio. Risponde della diminuzione di valore derivante da un utilizzo che vada oltre, e la deduciamo dall’importo rimborsato.

Nel nostro assortimento ciò riguarda soprattutto candele accese o parzialmente fuse, fascette ed etichette rimosse, tessuti indossati o lavati e pezzi restituiti senza imballaggio protettivo.

Quando il recesso non spetta

Il diritto di recesso non spetta per merci confezionate su sua specifica o chiaramente personalizzate (§ 18 comma 1 n. 3 FAGG): candele con incisione, nome o data, realizzazioni su misura per colore, profumo o dimensione secondo le sue indicazioni e lavori su commissione. Segnaliamo questa eccezione sul singolo prodotto prima dell’ordine.

La lavorazione a mano di per sé non esclude il recesso: tutti i pezzi dell’assortimento regolare possono essere restituiti, anche se sono esemplari unici.

Merce danneggiata o difettosa

La garanzia legale — in Austria due anni dalla consegna — e le pretese risarcitorie restano impregiudicate da quanto sopra. Se la merce arriva danneggiata o presenta un difetto, ci scriva con delle foto a shop@craftalux.at. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

Differenze di tonalità, venatura e superficie non sono difetti in pezzi unici fatti a mano, ma una caratteristica del lavoro artigianale; naturalmente danno comunque diritto al recesso entro i quattordici giorni.

Cambi

Non offriamo il cambio, e la legge non lo prevede: ogni pezzo è unico e non esiste una seconda volta in quella forma. È sufficiente esercitare il recesso e ordinare il pezzo desiderato.

Modulo di recesso tipo

Se desidera recedere dal contratto, può compilare questo modulo e inviarcelo. Non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione in forma libera.

• A CraftaLux, shop@craftalux.at:
• Con la presente io/noi comunichiamo il recesso dal contratto di vendita delle seguenti merci: …
• Ordinato il / ricevuto il: …
• Numero d’ordine: …
• Nome del consumatore: …
• Indirizzo del consumatore: …
• Data: …

Aggiornamento: 5 settembre 2026.