Возврат и отказ от заказа

Каждое изделие CraftaLux сделано вручную — и всё же на любой заказ в этом магазине распространяется законное право потребителя отказаться от покупки. На этой странице — сколько у вас времени, как проходит возврат, кто за что платит и когда вы получаете деньги обратно.

Коротко

• Срок: 14 дней со дня получения товара.
• Состояние: изделие целое и неиспользованное; осмотреть его можно так же, как в магазине.
• Как: отправить почтой или курьерской службой по адресу, который мы сообщим после вашего заявления.
• Обратная пересылка: за счёт покупателя.
• Деньги: в течение 14 дней, тем же способом, каким была оплачена покупка.
• Не подлежат: изделия, изготовленные по вашим требованиям, и персонализированные (§ 18 абз. 1 п. 3 FAGG).

Право на отказ

Вы вправе отказаться от договора в течение четырнадцати дней, не объясняя причин. Срок идёт четырнадцать дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товар во владение.

Если в заказе несколько вещей и их привезли по отдельности, срок отсчитывается от дня получения последней из них.

Как заявить об отказе

Сообщите о решении однозначным заявлением — проще всего письмом на shop@craftalux.at. Укажите номер заказа: это ускоряет разбор, но условием не является. Можно воспользоваться образцом в конце страницы, но это не обязательно.

Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до истечения четырнадцати дней. Адрес для возврата мы пришлём вместе с подтверждением — не отправляйте товар без предупреждения, иначе посылку не с чем будет сопоставить.

Отправка товара обратно

Верните товар без промедления и в любом случае в течение четырнадцати дней со дня заявления. Срок считается соблюдённым, если вы отправили посылку до его истечения.

Прямые расходы на обратную пересылку несёте вы. Упакуйте изделия надёжно: свечи и работы из пряжи и нити хрупкие, а за повреждения в обратной дороге отвечаете вы. Посылки с оплатой получателем мы принять не можем.

Возврат денег

Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость доставки, — кроме дополнительных расходов из-за того, что вы выбрали доставку дороже самой дешёвой стандартной из предложенных нами. Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки не возвращается: доставка всё равно состоялась ради оставшихся вещей.

Деньги возвращаются в течение четырнадцати дней со дня, когда ваше заявление поступило к нам, тем же способом оплаты, что и при покупке; комиссий за это с вас не берут. Мы вправе удержать возврат до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не подтвердите его отправку, — смотря что произойдёт раньше.

Уменьшение стоимости

Товар можно осмотреть и опробовать так, как это возможно в магазине. За уменьшение стоимости из-за обращения сверх этого вы отвечаете деньгами, и мы вычитаем сумму из возврата.

В нашем ассортименте это прежде всего зажжённые или подплавленные свечи, снятые бандероли и этикетки, стиранный или ношенный текстиль, а также изделия, вернувшиеся без защитной упаковки.

Когда права на отказ нет

Права на отказ нет у вещей, изготовленных по вашим требованиям или явно подогнанных под ваши личные нужды (§ 18 абз. 1 п. 3 FAGG): свечи с гравировкой, именем или датой, изготовление в вашем цвете, аромате и размере, работа на заказ. Об этом исключении мы предупреждаем на карточке такого товара до заказа.

Сама по себе ручная работа права на отказ не отменяет: любое изделие из обычного ассортимента можно вернуть, даже если оно существует в одном экземпляре.

Повреждённый или бракованный товар

Законная гарантия качества — в Австрии два года с момента передачи — и требования о возмещении убытков всем сказанным выше не ограничиваются. Если вещь пришла повреждённой или обнаружился брак, напишите с фотографиями на shop@craftalux.at. В этом случае обратную пересылку оплачиваем мы.

Разница в оттенке, фактуре и поверхности у изделий ручной работы — не брак, а свойство ремесла; отказаться от покупки в течение четырнадцати дней это, разумеется, не мешает.

Обмен

Обмена мы не предлагаем, и закон его не требует: каждое изделие единственное и второй раз в точности таким не существует. Просто заявите об отказе и закажите то, что хочется.

Образец заявления об отказе

Если вы решили отказаться от договора, можно заполнить этот образец и прислать его нам. Обязательным он не является — достаточно заявления в свободной форме.

• Кому: CraftaLux, shop@craftalux.at:
• Настоящим я/мы заявляю(ем) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: …
• Заказано / получено: …
• Номер заказа: …
• Имя потребителя: …
• Адрес потребителя: …
• Дата: …

Редакция от 5 сентября 2026 года.